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콜센터 지원 서비스의 종류

상품명 기본제공 내용 주요 제공 기능
제공 CRM프로그램 사용 미들웨어를 통한 연동 사용

Basic

1544 ARS Service ARS 임대 서비스 제공
Standard 소형 콜센터 장비 - 키폰/ARS/CTI/ACS 기본
- 기능 제공
- 콜이력 제공
- 미통화내역 제공
- ARS 제공
- CTI 기능 제공
- 전화받기 POP-UP
- 호전환 POP-UP
- 당겨받기시 POP-UP
Premium 콜센터 SI - IVR 정보서비스
- 상담원 호 균등분배/상담원 통화중 무응답시 ARS안내 및
- 재연결
- 포기호(미씽콜) 콜백목록/통계기능 제공
- 대기콜/포기콜 수표시
- T.M DB 무인 ACS/유인전화걸기/중앙관리 녹취장비



콜센터 지원 서비스의 가격

Basic : 28,000원/1회선(최저 2회선 이용 필요)

Standard :
구분 PBX HUB CTI CTI/ACS
205 408 303 1212 205 408 812 205 408
처리
용량
국선수 2회선 4회선 3회선 12회선 2회선 4회선 8명 2회선 4회선
내선수
(상담원수)
5명 8명
(16명
확장가능)
3명 12명 5명 8명
(16명
확장가능)
12명
(국선/내선
60회선
확장가능)
5명 8명
(16명
확장가능)
교환기능
ARS    
음성 사서함          
CTI    
ACS              
표준 판매금액 34만원 73만원 40만원 170만원 50만원 150만원 200만원 60만원 170만원
설치비 7만원 17만원 7만원 17만원 7만원 17만원 17만원 7만원 17만원
기존 서버연동을 원하시, 별도 Middleware제공(60만원/부가세별도)
설치비는 고객의 환경에 따라 변동 가능

Premium : 별도상담


콜센터 & 전자결제 서비스 동시 가입시 제공되는 혜택

삼성, 신한 카드 무이자 3개월 할부 (1개월 간)
400M 웹하드 지원 1개월 이용권
SMS 3천건 무료 (가입월 최초), 15원/건당 제공

 중 한가지를 선택하여 혜택을 받으실 수 있습니다.


서비스 관련 명칭 안내

ARS(Automatic Response System) : 자동응답시스템
외부 고객으로 부터 걸려오는 전화에 간단한 안내멘트를 미리 저장된 음성으로 제공하는
서비스입니다. 반복되는 안내업무를 ARS로 제공함으로써 업무효율 향상 및 인건비 절감의
효과가 있습니다.


CTI(Computer Telephony Intergration)
외부의 고객으로부터 걸려오는 전화를 컴퓨터를 이용해 연결시켜 내부 고객상담원에게 필요한
고객정보를 보여주고(Pop Up) 통화정보를 저장합니다. 또한 고객에게 전화를 걸어야 할 경우 컴퓨터에
등록된 전화번호를 이용해 자동으로 전화를 걸어주므로 이에 대한 통화 결과들을 통계, 분석할 수
있는 자료를 제공합니다.

ACS(Automatic Calling System) : 음성자동통보서비스
미리 녹음된 음성을 자동으로 전화를 걸어 보내주는 서비스입니다.


 
 

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